 |
|
 |
|
Conditii generale
Vă rugăm să citiţi cu atenţie termenii şi condiţiile generale de utilizare a site-ului www.reparaţiinotebook.ro. De asemenea vă recomandăm să verificaţi periodic aceste condiţii generale. Acest document poate fi modificat fără un anunţ prealabil dar cu specificarea clară a datei de la care modificările au intrat în vigoare. Cuprins
Cap. 1: Proprietarul site-ului
Cap. 2: Atenţionare
Cap. 3: Drepturile de autor
Cap. 4: Scopul site-ului
Cap. 5: Conţinutul site-ului
A. Header site
B. Meniul principal
B1. Acasa
B2. Services
B3. Procedura
B4. Formular
B5. Garanţii
B6. Despre noi
C. Footerul
Cap. 6: Despre contul personal
Cap. 7: Procedura de trimitere în service a unui echipament
A. Completarea cererii de cotaţie service
B. Completarea cererii de service
C. Acceptarea ofertei finale
D. Refuzul ofertei finale
C. Paşi după acceptarea ofertei
D. Plata serviciilor prestate
Cap. 8: Despre newsletter
Cap. 1 Proprietarul site-ului
Proprietarul şi administratorul site-ului este firma SC COMP-AR Comimpex SRL, cu sediul în Arad, str. Blajului, nr. 1, ap. 5 înregistrată la registrul Comerţului Arad cu nr. J02/165/1999 şi CUI RO11673339.
Cap. 2 Atenţionare
Toate informaţiile oferite de acest site, www.reparatiinotebook.ro, sunt doar pentru o informare de tip general, folosirea şi utilizarea lor neavând ca obiectiv informarea de specialitate. Administratorul site-ului, aşa cum este definit mai sus, va căuta să ofere în permananţă informaţii exacte şi actualizate. Utilizatorul foloseşte site-ul pe riscul propriu. În nici un caz, SC COMP-AR Comimpex SRL nu va putea fi făcută responsabilă pentru daune directe sau indirecte şi în special pentru prejudiciul material, pierderea de date sau de program, prejudiciul financiar, rezultând din accesul sau utilizarea acestui site sau a tuturor site-urilor care sunt legate de el. Conţinutul site-ului este prezentat fără nici o garanţie, de nicio natură.
Informaţiile asupra produselor, serviciilor, modelelor, caracteristicilor şi preţurilor acestora corespund unei definiţii la momentul redactării lor sau al actualizării diverselor pagini ale site-ului; ele sunt oferite numai cu titlu informativ şi deci nu sunt şi nu trebuie să fie considerate ca o ofertă contractuală a produselor şi serviciilor oferite de SC COMP-AR Comimpex SRL. Erori sau omisiuni pot interveni.
Accesul la produsele şi serviciile prezentate pe site poate face obiectul unor restricţii. Trebuie deci să vă asiguraţi că legea ţării de unde se stabileşte conectarea vă autorizează să accesaţi site-ul nostru.
Termenii şi condiţiile de utilizare a acestui site cât şi politica de confidenţialitate pe care administratorul site-ului o păstrează cu sfinţenie se vor găsi în secţiuni separate pe site: aici şi aici. Atunci când accesaţi site-ul, când îl parcurgeţi şi îl utilizaţi, dumneavoastră acceptaţi implicit şi necondiţionat Condiţiile Generale, care prevalează asupra oricărei alte înţelegeri pe care aţi putea s-o aveţi cu SC COMP-AR Comimpex SRL, cu toţi membrii reţelei sale comerciale sau numai cu unii dintre aceştia.
Cap. 3 Drepturile de autor
SC COMP-AR Comimpex SRL este deţinătorul site-ului de faţă. Fotografiile, textele, sloganurile, desenele, imaginile, secvenţele animate sonore sau nu, precum şi toate lucrările integrate în acest site sunt proprietatea SC COMP-AR Comimpex SRL sau a unor terţi care au autorizat SC COMP-AR Comimpex SRL să le utilizeze.
Reproducerile, pe hârtie sau digitale, ale site-ului sus menţionat şi/sau ale lucrărilor care sunt reproduse pe site sunt autorizate cu condiţia ca acestea să fie destinate unei folosinţe strict personale, excluzând orice utilizare în scopuri publicitare şi/sau comerciale şi/sau de informare, astfel încât să se conformeze dispoziţiilor legislative privitoare la proprietatea intelectuală.
Cu excepţia dispoziţiilor de mai sus, orice reproducere, prezentare, utilizare sau modificare parţială sau integrală a site-ului , indiferent prin ce procedeu ori pe ce suport, a diverselor lucrări, fără a se fi obţinut în prealabil autorizaţia de la SC COMP-AR Comimpex SRL, este strict interzisă şi constituie INFRACŢIUNE ce se pedepseşte conform legislaţiei în vigoare.
Cap. 4 Scopul site-ului
Proprietarul a conceput acest site pentru a corespunde intenţiilor şi activităţii sale în ce priveşte reparaţia de calculatoare portabile (laptopuri, notebookuri) sau alte gadgeturi. Drept urmare acest site va conţine atât informaţii cu privire la activitatea administratorului cât mai ales formulare şi detalii necesare care înlesnesc relaţia dintre administrator ca prestator de servicii şi vizitatorul site-ului ca şi client potenţial. Site-ul www.reparatiinotebook.ro se doreşte a fi o interfaţă publică a relaţiei dintre administrator şi clienţii săi.
Administratorul site-lui va considera clienţi pe aceia dintre utilizatori care vor folosi cu bună ştiinţă şi bine intenţionaţi site-ul şi mai ales formularele lui şi care vor parcurge întreg procesul de service.
Astfel, serviciile oferite de administrator prin acest site sunt:
- Diagnosticare laptop şi/sau diferite gadgeturi
- Reparaţii laptop şi/sau diferite gadgeturi
Comandarea acestor servicii se va face după procedeul descris în capitolul 7 : Procedura de trimitere în service a unui echipament
Cap. 5 Conţinutul site-ului
Site-ul www.reparatiinotebook.ro a fost împărţit de către administrator în câteva mari părţi, după cum sunt descrise în continuare:
A. Header site
- Sigla şi sloganul site-ului, sigla şi slogan (împreuna cu tipul de font, culorile specifice şi
amplasamentul elementelor componente) sunt proprietatea SC COMP-AR Comimpex SRL şi nu pot fi folosite decât cu acordul administratorului.
- Buton blog - este butonul care va redirecţiona utilizatorul la adresa blogului administratorului www.blog.reparatiinotebook.ro, blog dedicat în exclusivitate service-ului de laptopuri şi notebookuri. Pe acest blog se vor găsi în permanenţă informaţii privind activitatea admninistratorului, informaţii utile cu privire la domeniul laptopurilor precum şi numeroase alte informaţii adicente, concursuri şi teme de interes general
- Buton FAQ duce la o pagină distinctă a site-ului unde sunt prezentate întrebările frecvente pe care administratorul le-a primit de-a lungul timpului de la clienţii săi. De asemenea tot aici se vor găsi şi răspunsurile la aceste întrebări. Această pagină se va fi completată frecvent cu noi întrebări şi răspunsuri.
- Butonul Contact – în pagina aceasta se vor găsi toate detaliile de contact necesare cu privire la locul şi modalitatea prin care administratorul poate fi contactat sau identificat
- Modulul Contact Rapid este împărţit în două părţi distincte. Într-o parte se găsesc numerele de telefon unde se pot cere serviciile specifice administratorului iar în altă parte sunt trecute două posibilităţi de contact online (yahoo messenger şi skype)
B. Meniul principalal site-ului este cel care conţine toate butoanele necesare navigării pe site. Acestea sunt
B1. Acasă este butonul care va duce clientul pe pagina principală a site-ului, indexul acestuia. Pagina aceasta conţine:
- cuvintele cheie ale activităţii specifice administratorului, cuvinte cheie care descrie activitatea sau elemente ale activităţii acestuia. Cuvintele cheie au fost introduse într-un carusel care imprimă acestora o mişcare circulară, mişcare care poate fi accentuată prin roll over cu mouse-ul. Tot în această zonă există butonul „aplică acum”, buton de acţiune imediată care vă duce utilizatorul la pagina care conţine „formularul de cerere cotaţie service” – formular ce este primul pas în demararea serviciilor oferite de administrator;
- service în 4 paşi simpli este modulul aflat imediat sub cuvintele cheie, modul care explică succint dar clar modul în care un utilizator poate beneficia de serviciile administratorului, paşii necesari precum şi stadiile procesului efectiv de service notebook pe care administratorul îl poate presta utilizatorului devenit client. (aceşti paşi se regăsesc în meniul principal su butonul „procedură” şi vor fi explicaţi în acest document într-o secţiune separată);
- în partea din stanga a paginii principale (home page) utilizatorul are la dispoziţie câteva module necesare unei bune experienţe pe site-ul www.reparatiinotebook.ro. Acestea sunt:
- câmp de logare în propriul cont, cont pe care utilizatorul şi-l poate crea accesând „creare cont nou”. Contul personal este locul în care clientul poate să revadă toate fişele echipamentelor trimise în service, poate verifica în timp real statusul fiecărui echipament trimis, poate trimite feedback în urma serviciilor oferite şi poate să beficieze de diferite discounturi oferite de către administor. De asemenea din acest cont se pot modifica detaliile de logare, de facturare precum şi cele necesare corespondenţei (adresă de e-mail, adrese poştale). Contul este obligatoriu pentru toţi clienţii administratorului dar nu este obligatoriu pentru cererile de cotaţie service (funcţionalităţile contului personal vor fi explicate în acest document într-o secţiune separată).
- câmp de mărturii – în acest câmp vor apărea mărturiile clienţilor care au beneficiat de serviciile beneficiarului. Prin aceesarea săgeţilor vor putea fi citite şi alte mărturii iar prin accesarea butonului „toate mărturiile” va putea fi accesată o pagină în care sunt trecute toate mărturiile.
- „live suport” este un banner către un alt serviciu oferit de administraror, serviciu de suport tehnic live pentru computere
- bannerul „comp-ar” este butonul care duce la magazinul online de componente de calculator al administratorului
B2. Services– această secţiune a meniului includedetalii, stucturate în pagini separate, despre serviciul de reparaţii laptopuri pe care administratorul îl oferă. Aceste pagini separate sunt:
- ce reparăm –pagină statică unde sunt trecute cu atenţie majoritatea problemelor, unele dintre ele comune, pe care administratorul reuşeşte să le rezolve pentru clienţii săi
- cum reparăm – pagină în care se doreşte detalierea modului în care administratorul se raportează la diferitele problede pe care echipamentele clienţilor săi le are.
- Cât durează - pagină în care este prezentat timpul, în general valabil, în care administratorul reuşeşte să repare un echipament trimis în service.
B3. Procedura – în această secţiune va fi descrisă, în detaliu, procedura prin care un utilizator simplu al site-ului va reuşi să facă paşi necesari pentru a trimite cu succes un echipament în service precum şi ceea ce se întâmplă atunci când echipamentul este primit de administrator. Şi această secţiune este împărţită în câteva butoane specifice, fiecare oferind detaliile necesare.
- 4 paşi simpli este o pagină cu design aparte care prezintă utilizatorului cei 4 paşi necesari pentru a trimite un echipament în service-ul oferit de administrator. (descrierea întregului proces se va face într-o secţiune separată a acestui document);
- tarife este pagina unde se pot consulta tarifele pe care administratorul le practică pentru oferirea serviciilor sale.
- sfaturi – pagină în care au fost trecute sfaturile de care orice client sau presupus client trebuie să ţină cont atunci când accesează serviciile oferite de administrator.
B4. Formular secţiune care cuprinde formularele necesare pentru demararea unui proces de service pentru echipamentele unui utilizator. Completarea şi trimiterea acestor formulare este esenţială pentru un proces de service de calitate. Sunt două formulare specifice, astfel:
- cerere de cotaţie service– formular prin care utilizatorul oferă administratorului informaţii despre echipamentul stricat pe care doreşte să îl repare. Formularul conţine informaţii de identificare şi de contact şi detalii despre laptopul sau echipamentul stricat. În urma acestui formular administratorul va oferi utilizatorului – client o cotaţie (un preţ) la care este posibilă repararea echipamentului clientului. Formularul acesta se poate completa fie logat în contul personal, fie neavând un astfel de cont.
- cerere de serviceeste o cerere care se completează de către client după ce acesta a primit o cotaţie de service. Se poate completa însă şi fără o cerere de service, caz în care clientul îşi asumă responsabilitatea neinformării iniţiale asupra posibilităţilor de reparaţie ale administratorului. Acest formular se poate completa decât dacă utilizatorul are un cont personal deschis pe www.reparatiinotebook.ro (în cazul în care nu există un astfel de cont el va fi creat automat la prima completare a formularului). Formularul se poate completa de către persoane fizice sau reprezentaţi ale persoanelor juridice. Formularul adună informaţii de contact precum şi detalii despre laptopul sau echipamentul care necesită reparaţii. În baza acestei cereri administratorul va începe procesul de service pentru echipament.
B5. Garanţii este butonul care selectează secţiunea din site în care sunt prezentate garanţiile pe care administratorul le acordă clienţilor săi în urma serviciilor pe care primul le efectuează echipamentului celui de-al doilea. Şi această secţiune este împăţită în două pagini disticte:
- garanţii service prezintă garanţiile pe care le primeşte fiecare client care a trimis un echipament în service la administrator;
- condiţii transport pentru utilizatorii noştri trimiterea în service a echipamentelor este un procedeu de mare importanţă. De aceea condiţiile de transport sunt trecute cu atenţie în această secţiune şi sunt demne de remarcat precum şi de luat în seamă atunci când un echipament se trimite în service.
B6. Despre noi este o secţiune unde administratorul se prezintă pe sine şi activitatea pe care o desfăşoară în domeniul serviciilor de reparaţii echipamente electronice (în special laptopuri)
C. Footerul
Este o secţiune separată a site-ului, secţiune statică şi prezentă în fiecare pagină a site-ului în formă statică, în partea de jos a fiecărei pagini. Acesta este împărţit în 4 mari categorii, fiecare cu butoanele specifice.
ü Contul tău secţiune dedicată contului personal al fiecărui utilizator. Această secţiune include butoanele:
§ Logare cont – buton necesar pentru cei care au deja un cont creat şi prin care ei pot să intre direct în contul lor.
§ Creare cont – buton necesar pentru cei care nu au un cont dar pentru care acest lucru este unul necesar sau voit. Acest buton va duce la o pagină care va conţine mai multe câmpuri obligatorii (unele) sau nu (altele). Câmpurile acestea sunt împărţite în două secţiuni: persoană fizică (pentru utilizatorul care doreşte să deschidă un cont pentru o persoană fizică) sau persoană juridică pentru utilizatorul care doreşte să deschidă un cont pentru o persoană juridică.
§ Status comandă – prin acest buton se poate verifica stadiul în care este o anumită cerere sau echipament trimis în service la administrator. Acest status nu se poate verifica decât dacă în prealabil a fost făcută logarea în cont
§ Recuperare parolă – prin acest câmp se va putea recuperarea parola în cazul pierderii ei.
ü Service – este acea secţiune din footer unde sunt oferite informaţii detaliate despre procesul efectiv de service. Această secţiune are următoarele butoane, specifice unor pagini statice cu informaţii
§ Cum plătesc? – oferă informaţii utilizatorilor – clienţi ai administratorului despre modul în care aceştia îşi pot plăti serviciile de care au beneficiat
§ Mărturii – pagina în care sunt trecute toate mărturiile primite de către administrator din partea clienţilor săi
§ Promoţii - buton careva duce la pagina în care sunt explicate promoţiile pe care administatorul le dă clienţilor săi precum şi bonusul pe care acesta îl acordă pentru fiecare echipament aflat în service
ü Sfaturi – aici sunt trecute butoanele care duc la paginile ce oferă diferite sfaturi celor care beneficiează sau doresc să beneficieze de serviciile administratorului. Butoanele cu paginile specifice sunt:
§ Înainte de a trimite care oferă utilizatorului sfaturi utile şi elemente necesare care trebuie luate în calcul înainte ca un echipament să fie trimis în service
§ Despre împachetare – oferă viitorului client sfaturi utile cu privire la modul în care trebuie făcută împachetarea unui echipament ce urmează să fie trimis în service
§ Asigurare transport – sfaturi legate de modul şi beneficiile asigurării coletului cu echipamentul
§ Curieri preferaţi – o listă de sfaturi legate de modul în care se poate alege un curier precum şi recomandările administratorului.
ü Ţinem legătura – este secţiunea din footer cu linkuri spre reţelele de socializare ale site-ului www.reparatiinotebook.ro, reţele în care administratorul încearcă să aibă o prezenţă semnificativă. Printre acestea sunt: twitter şi facebook. De asemenea aici găsiţi linkuri către canalul youtube al administratorului, către RSS-ul cu articolele din blog precum şi un link unde utilizatorul se poate înscrie în newsletterul pe care administratorul îl trimite regulat clienţilor săi.
Cap. 6 Despre contul personal
Sfătuim pe fiecare client care foloseşte sau vrea să folosească serviciile oferite de administrator prin intermediul site-ului www.reparatiinotebook.ro să îşi creeze un cont personal pe site, cont care îi va fi benefic în toate activităţile pe care le va desfăşura pe site.
Contul personal al fiecărui client este împăţit în 5 secţiuni importante astfel:
- Verifică status – locul în care:
ü Există o listă a tuturor echipamentelor trimise în service de clientul care are respectivul cont;
ü Se poate verifica statusul ultimului/ultimelor echipamente trimise în service
ü Se poate downloada oferta de service finală pentru ultimul echipament aflat în service
ü Se poate accepta oferta finală de service
ü Se verifică problemele constate în service de către personalul administratorului
- Oferă feedback – fiecare client care a avut un echipament în service este rugat să trimită feedback despre experienţele pe care le-a avut de-a lungul service-ului echipamentului lui, despre serviciile prestate de administrator.
- Punctaj – pentru fiecare echipament trimis în service clientul primeşte din partea administratorlui câteva puncte care pot să fie folosite în magazinul online al administratorului http://comp-ar.ro/ Punctajul nu se acordă decât în momentul în care a fost completat feedbackul
- Contact rapid – fiecare client cu cont personal are posibilitatea de a trimite din această secţiune un e-mail folosind formularul de contact rapid
- Setări cont – de aici se pot realiza modificările privind:
ü Datele personale
ü Datele comerciale – cele de facturare
ü Datele de autentificare
Cap. 7 Procedura de trimitere în service a unui echipament
Comandarea serviciilor oferite de către administratorul COMP-AR Comimpex se va face urmând următorii paşi:
A. Completarea cererii de cotaţie service.
§ Dacă utilizatorul este deja înregistrat este indicat ca acesta să intre iniţial în contul personal şi apoi nu va mai avea de completat decât detalii despre laptopul pe care doreşte să îl repare.
§ Dacă utilizatorul nu este înregistrat atunci acesta va completa formularul de cerere cotaţie service nu doar cu detaliile despre laptopul cât şi cu datele personale.
§ După completarea atentă a câmpurilor specifice formualului (este indicat să se completeze aceste câmpuri cât mai atent şi cu cât mai multe detalii pentru ca cotaţia de service să fie cât mai aproape de realitate) cererea este trimisă către administrator.
Urmează ca:
ü Utilizatorul – client să primească un e-mail de confirmare în care se certifică trimiterea şi primirea de către administrator a cererii de cotaţie service
ü Utilizatorul – client primeşte un e-mail de la administrator cu cotaţia-evaluare formulată pe bază de cerere.
Dacă clientul acceptă cererea de cotaţie service atunci clientul trebuie să treacă mai departe spre cererea de service care trebuie completată şi trimisă administratorului.
B. Completarea cererii de service
§ Dacă utilizatorul este deja înregistrat este indicat ca acesta să intre iniţial în contul personal şi apoi nu va mai avea de completat decât detalii despre laptopul pe care doreşte să îl repare. De asemenea dacă utilizatorul are un cont creat şi a mai trimis diferite cereri de cotaţie service pentru unele echipamente, la completarea prezentului formular se poate alege dintr-o listă echipamentul pentru care se vrea completarea cererii de service;
§ Dacă utilizatorul nu este înregistrat atunci acesta va completa formularul acesta în acelaşi timp cu formularul de creare cont. În acest caz, pe lângă detaliile despre laptopul ce urmează să fie trimis în service se vor completa şi detaliile de contact alături de detaliile necesare unui cont de utilizator.
§ După completare se trimite cererea către administrator.
Urmează ca:
üUtilizatorul primeşte un e-mail care confirmă trimiterea cererii de service către client
üDacă utilizatorul nu a fost înregistrat înainte de completarea formularului acestuia el va primi şi un e-mail în care va fi rugat să verifice contul. Verificarea aceasta se va face prin accesarea linkului prin care se poate face această verificare.
üSe împachetează şi se trimite echipamentul pe adresa administratorului şi anume: Str. Blajului Nr.1 Ap. 5 CP: 310130, ARAD, ROMANIA
üSe urmăreşte statusul echipamentului, urmărire care se poate realiza din contul personal deschis pe site-ul www.reparatiinotebook.ro
üAdministratorul va primi laptopul sau echipamentul în service, îi va face o evaluare completă şi va trimite clientului său o ofertă (prin e-mail iniţial).
În urma primirii ofertei finale pe e-mail clientul trebuie să exprime poziţia sa faţă de această ofertă prin acceptare suau refuz.
C. Acceptarea ofertei finale se poate face:
- Prin replay la e-mailul cu oferta, e-mail care să conţină la subiect expresia: Da, accept
- Direct din contul personal de pe site prin accesarea butonului de acceptare a ofertei
D. Refuzul ofertei se poate face:
- Prin replay la e-mailul cu oferta, e-mail care să conţină la subiect expresia: Nu, refuz
- Direct din contul personal de pe site prin accesarea butonului de refuz al ofertei
E. După acceptarea ofertei clientul va urmări aceşti paşi:
- Se urmăreşte statusul echipamentului direct din contul deschis pe site
- Se efectuează plata pentru echipamentul reparat
- Se primeşte şi se testează echipamentul şi se testează
- Se completează feedbackul de pe site urmând ca în urma acestei completări clientul să primească bonusul stabilit
F. Plata serviciilor
Sunt mai multe modalităţi prin care se poate face plata pentru service-ul asigurat de către administratorul COMP-AR Comimpex:
* Puteti plăti ca firma sau ca persoană fizică direct în contul nostru, prin ordin de plată către contul:
Unicredit Tiriac Bank S.A. – Arad,
cont: RO36 BACX 0000 0030 1459 7000,
firma SC. COMPAR COMIMPEX SRL, RO11673339;
* Puteţi plăti folosind metoda ramburs;
* În cazul în care sunteţi din Arad sau împrejurimi, puteţi plăti direct la sediul firmei.
|
